O que é SLA ou Service level Agreement
O Service Level Agreement (SLA) ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português, é um documento firmado entre cliente e fornecedor, que garante a qualidade dos serviços de TI prestados, conforme a demanda inicial da empresa contratante.
Termos do Suporte
Atendimento:
- O nosso atendimento via e-mail é recebido através do [email protected]
- O e-mail abrirá um chamado que é analisado por um representante de suporte e enviará uma resposta pessoal (geralmente dentro de 24 horas).
- Suporte via E-mail funciona 24h por dia, para todos os clientes.
- Se você possui nosso Suporte Premium seu chamado é colocado como prioridade alta.
- O Atendimento Online é somente para cliente com Suporte Premium e funciona de segunda à sexta das 9:30h até às 19h.
Hospedagem:
- Se seu site estiver fora do ar no caso de estar hospedado conosco envie um e-mail para [email protected] que será respondido assim que possível.
- Se seu site estiver fora do ar e não estiver em nossa hospedagem estará fora de nossa responsabilidade.
- Se sua cota de disco excedeu o limite envie um e-mail que será colocado em nossa fila de suporte.
Manutenção:
- Serviço será prestado de acordo com o que foi solicitado.
- Prazo será de acordo com o contrato se tiver ou da necessidade do requisitante.
Nossos canais de comunicação
Tempo limite para atendimento
- O tempo limite é 72 horas.
- Geralmente o atendimento ocorre dentro de 24 horas.
Qualidade no serviço prestado
- Buscamos sempre a satisfação do cliente.
- Qualidade na entrega.
- Resposta em curto prazo.
- Comunicação clara e sincera com o cliente.
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[…] cliente sem o serviço de Suporte Premium é de 48h a 72h (normalmente ocorre dentro de 24h). Leia esse artigo para entender […]